Verificações de estado que o cliente não pode contestar
Inspeções pré-entrega e pós-devolução sem marcar um espaço na oficina. O cliente percorre o carro em vídeo; você carimba as provas no fim da sessão com um selo temporal de TSP qualificado. Quando uma mossa aparece seis meses depois, tem os recibos.
Dois cenários, o mesmo fluxo
Entrega de leasing / levantamento no concessionário
O condutor levanta o carro, você guia-o numa verificação de estado de 5 minutos no telemóvel. Os riscos existentes são capturados + carimbados temporalmente + ancorados à cadeia de auditoria. Se ele reportar danos na devolução que já estejam no pacote de pré-entrega, a conversa é curta.
Fim de leasing / devolução do veículo
O cliente devolve o carro remotamente (na entrada de casa, não na sua oficina). Vídeo à volta do carro, capturas painel a painel, comparação com o pacote de pré-entrega da mesma família de session-id. As faturas de danos aterram com provas criptográficas a suportá-las.
Porque uma cadeia importa aqui
As disputas por faturas de danos são o único fator mais comum de reclamações de experiência de cliente no leasing de veículos. A reclamação raramente é «danifiquei-o mas não devia pagar» — é «não consegue provar que eu o danifiquei». Uma vistoria em vídeo com selo temporal e carimbo de GPS na entrega transforma esse argumento num «vamos consultar a cabeça da cadeia» — resolvido em minutos.
| O que captura | Porque reduz disputas |
|---|---|
| Vídeo à volta do carro | Filmagem contínua, não 12 imagens fixas a dedo. Difícil argumentar que o resto do painel estava escondido. |
| Capturas por painel | O operador marca riscos específicos; a anotação no quadro branco circunda-os com o cliente a ver. |
| GPS + selo temporal | Prova que a inspeção aconteceu no local de entrega no momento da entrega, não «na oficina depois de um veículo em bom estado ter voltado». |
| PDF assinado pelo cliente | Relatório assinado PAdES B-T no fim da sessão. O clique SES do cliente também está na cadeia de auditoria. |
Fluxo do operador à escala
Os operadores de frota fazem centenas destas por dia, por isso a superfície de integração importa. Crie sessões via a API pública a partir do seu sistema de gestão de frota; subscreva os webhooks session.completed para puxar automaticamente o PDF assinado + o pacote de provas para o registo do cliente. A cadeia de auditoria é consultável por sessão se a conformidade pedir.
Como é uma implementação típica
Empresas de leasing com 5.000–50.000 veículos, redes de concessionários de média dimensão e operadores de frota são o encaixe natural. Antes da NexBasira, o fluxo de verificação de estado é igual na maioria das oficinas: trazer o carro, vistoria mão-na-mão pelo pessoal da oficina (30–45 minutos por veículo), checklist em papel mais fotografias num OneDrive partilhado que as disputas corroem em meses. Quando o cliente contesta a fatura de danos seis meses depois, as fotografias estão datadas pelo relógio do telemóvel e o relatório está assinado por «Operador de Oficina 4».
Depois: na entrega e na devolução, o condutor abre um link de uso único no telemóvel para uma volta ao carro de 5–10 minutos em vídeo. O operador do outro lado circunda os riscos existentes num quadro branco partilhado enquanto o condutor os vê a aterrar — sem «nunca concordei com isso» mais tarde. A cadeia ancora na TSA qualificada, o PDF assinado flui para o seu DMS via a API pública. O tempo do pessoal da oficina é recuperado para os casos que precisam genuinamente de uma inspeção física (danos acima de um limiar, queixas mecânicas).
Intervalos a esperar
Retirados do modelo de custos + conversas de piloto. Os seus vão depender do mix de contratos e da taxa de disputa de base — modelamos o seu volume específico durante a demonstração guiada.
| Alavanca | Intervalo típico |
|---|---|
| Tempo do ciclo de inspeção | 30–45 min na oficina → 5–10 min remoto |
| Taxa de escalada de disputas de danos | 8–15% (base típica de leasing) → 1–3% após a implementação da cadeia de custódia |
| Veículos processados por FTE por dia | 15–25 (presos à oficina) → 40–60 (remoto primeiro), dependendo da duração da sessão |
| Recuperação anual de faturas de danos | Melhora materialmente — mas o ganho depende do mix de contratos e é melhor modelado contra o seu registo de disputas existente |
Quer uma comparação lado a lado com a oficina?
Fazemos a mesma verificação de estado lado a lado: o seu processo de oficina existente e uma sessão remota de 6 minutos. Ambos produzem um pacote de entrega; só um deles sobrevive a um desafio judicial.