Peritagem de sinistros à distância que aguenta em tribunal
Um operador, um segurado, uma sessão de vídeo — e um pacote de provas com deteção de adulteração assinado no encerramento. Sem app para o segurado instalar. Sem visita presencial, a menos que a escolha. Sem «perdemos as fotografias» dois meses depois, quando o processo escala.
O fluxo
- Passo 1 · Perito
Cria a sessão
A partir do painel de sinistros ou da API pública (para que dispare a partir do seu fluxo de pipeline de sinistros existente). Emite um URL de convite de uso único + OTP, enviado ao segurado por SMS ou e-mail — normalmente ambos em canais diferentes, para que uma mensagem reencaminhada não deixe fugir dois fatores ao mesmo tempo.
- Passo 2 · Segurado
Abre o link, dá acesso à câmara + GPS
Apenas navegador. Sem obstáculo da App Store. A barreira do OTP impede que um URL reencaminhado seja resgatado pelo dispositivo errado. O GPS é capturado no primeiro resgate e fixado à sessão — para que o perito tenha prova assinada de que as fotografias vieram do local reclamado.
- Passo 3 · Sessão em direto
Percorrer os danos
O perito conduz a sessão: captura imagens fixas, desenha num quadro branco partilhado («circundar a mossa aqui»), abre o anotador colaborativo para medições, grava opcionalmente o composto completo. Cada ação aterra um hash na cadeia de auditoria em tempo real.
- Passo 4 · Fim da sessão
O pacote de provas aterra, assinado
O perito encerra a sessão. A cabeça da cadeia é ancorada na TSA qualificada (DataSure, qualificada pela ANSSI, Art. 42 do eIDAS). Um relatório PDF assinado PAdES B-T cai no processo do sinistro — página de capa, índice de provas, recibos da cadeia, URL de verificação que o auditor pode consultar sem o seu portal.
Porque isto importa para os sinistros
Defensabilidade em sub-rogação
Quando processa um terceiro para recuperar o que pagou, o advogado da parte contrária vai contestar as suas provas. Uma cadeia criptográfica mais uma testemunha de TSA qualificada é uma fasquia mais alta do que «aqui estão uns JPEGs que o perito enviou por e-mail». O URL de verificação funciona sem o seu portal — o advogado de defesa pode mexer nele por si próprio.
Sinal de fraude
A fixação de GPS + o convite de uso único + o token fixado a IP tornam os fluxos de sinistros encenados (fotografar os danos de ontem a partir de um local diferente) materialmente mais difíceis. A cadeia de auditoria regista cada evento de entrada de participante com selo temporal + IP, por isso a forense a posteriori é direta.
Recuperação de custos de terreno
A economia por inspeção troca a visita presencial de um perito (€80–€150 com custos incluídos) por uma sessão remota de 20 minutos (preço por minuto na ordem das dezenas de cêntimos). Coloca essa carga de trabalho de peritagem em direto de 30% dos sinistros no dia do operador, em vez de na estrada.
Pronto para conformidade por defeito
Residência de dados na UE (eu-central-1), retenção de 7 anos via ciclo de vida S3 para Glacier, captura de consentimento alinhada com o RGPD no arranque da sessão, selo temporal por TSP qualificado. A canalização de conformidade não é um upsell — é a forma como o produto é construído.
Como é uma implementação típica
Seguradoras europeias de médio porte de automóvel e património — de 10.000 a 100.000 sinistros por ano — são o encaixe natural. Os fluxos pré-NexBasira nessas equipas são todos iguais: um perito de secretária revê a participação, despacha um perito de terreno para tudo o que seja ambíguo, as fotografias e notas voltam dois ou três dias depois por e-mail e o processo fecha com base num «parece-me bem». Quando surge sub-rogação ou fraude e o advogado da parte contrária pergunta como as provas foram recolhidas, o rasto de auditoria é uma thread de Outlook.
Depois: o perito de secretária cria uma sessão diretamente a partir da interface do pipeline de sinistros existente (via a nossa API pública), o segurado recebe um link de uso único por SMS + e-mail, percorre os danos no telemóvel com o perito em vídeo e um PDF assinado aterra no processo do sinistro antes de a chamada terminar. A deslocação do perito de terreno fica reservada para os casos que precisam genuinamente de uma inspeção presencial (≈30% dos casos recebidos, nos pilotos que vimos). Todo o resto fecha no mesmo dia com um pacote de provas de nível judicial.
Intervalos a esperar
Retirados do modelo de custos + conversas com parceiros durante as fases de piloto. Mostramos-lhe as contas para o seu mix de sinistros específico numa demonstração guiada — são intervalos, não promessas.
| Alavanca | Intervalo típico |
|---|---|
| Tempo médio do ciclo do sinistro | 5–7 dias → do mesmo dia a 1,5 dias para a parte tratada remotamente |
| Custo por inspeção | €80–€150 com custos incluídos (presencial) → €15–€30 (sessão remota, incluindo tempo do operador) |
| Sinistros tratados remotamente | 30–70% dos recebidos, dependendo do mix de sinistros (automóvel vs património vs comercial) |
| Defensabilidade em sub-rogação | Qualitativa — o advogado da parte contrária normalmente não contesta provas com selo temporal de TSA qualificada; a cadeia é verificável de forma independente |
Quer ver isto a correr de ponta a ponta?
Uma demonstração guiada de 30 minutos no seu tenant sandbox: sessão real, cadeia real, PDF assinado real que pode abrir no Adobe Reader e ver o selo temporal do TSP qualificado a validar. Sem apresentação.