Schaderegeling op afstand die standhoudt voor de rechter
Eén operator, één polishouder, één videosessie — en een manipulatiebestendig bewijsdossier dat bij afsluiting wordt ondertekend. Geen app die de polishouder moet installeren. Geen fysiek bezoek tenzij u dat kiest. Geen "we zijn de foto's kwijt" twee maanden later wanneer de zaak escaleert.
De flow
- Stap 1 · Schaderegelaar
Maakt de sessie aan
Vanuit het claims-dashboard of de publieke API (zodat het vanuit uw bestaande claims-pipeline-workflow wordt getriggerd). Genereert een eenmalige uitnodigings-URL + OTP, per SMS of e-mail naar de polishouder gestuurd — meestal beide via verschillende kanalen, zodat een doorgestuurd bericht niet twee factoren tegelijk lekt.
- Stap 2 · Polishouder
Opent de link, geeft toestemming voor camera + GPS
Alleen browser. Geen App Store-drempel. De OTP-gate voorkomt dat een doorgestuurde URL door het verkeerde apparaat wordt ingewisseld. GPS wordt bij de eerste inwisseling vastgelegd en aan de sessie gekoppeld — zo heeft de schaderegelaar ondertekend bewijs dat de foto's van de opgegeven locatie kwamen.
- Stap 3 · Live-sessie
Loop de schade langs
De schaderegelaar stuurt de sessie: maak stills, teken op een gedeeld whiteboard ("omcirkel de deuk hier"), open de collaboratieve annotator voor metingen, neem optioneel de volledige composite op. Elke actie laat in realtime een hash in de audit-keten belanden.
- Stap 4 · Einde sessie
Bewijsdossier belandt, ondertekend
De schaderegelaar beëindigt de sessie. De ketenkop wordt verankerd bij de gekwalificeerde TSA (DataSure, ANSSI-gekwalificeerd, eIDAS Art. 42). Een PAdES B-T-ondertekend PDF-rapport valt in het schadedossier — omslagpagina, bewijsindex, ketenbewijzen, een verificatie-URL die de auditor zonder uw portal kan aanroepen.
Waarom dit telt voor claims
Verdedigbaarheid van subrogatie
Wanneer u een derde aanklaagt om terug te vorderen wat u hebt uitgekeerd, zal de advocaat van de tegenpartij uw bewijs aanvechten. Een cryptografische keten plus een getuige van een gekwalificeerde TSA is een hogere lat dan "hier zijn wat JPEG's die de schaderegelaar heeft gemaild." De verify-URL werkt zonder uw portal — de verdediging kan er zelf aan pulken.
Fraudesignaal
GPS-lock + eenmalige uitnodiging + IP-gebonden token maken workflows met in scène gezette claims (de schade van gisteren fotograferen vanaf een andere locatie) aanzienlijk moeilijker. De audit-keten logt elk join-event van deelnemers met tijdstempel + IP, zodat forensisch onderzoek achteraf eenvoudig is.
Terugverdienen van veldkosten
De economie per inspectie ruilt een fysiek bezoek van een schaderegelaar (€80–€150 belast) in voor een sessie op afstand van 20 minuten (per-minuutprijs in de tientallen centen). Dat boekt de 30%-van-de-claims live-regelingswerklast in de dag van de operator in plaats van op de weg.
Standaard compliance-klaar
EU-datalocatie (eu-central-1), 7-jarige retentie via S3-lifecycle naar Glacier, AVG-conforme toestemmingsvastlegging bij aanvang van de sessie, tijdstempels van een gekwalificeerde TSP. Het compliance-loodwerk is geen upsell — zo is het product gebouwd.
Hoe een typische implementatie eruitziet
Middelgrote Europese auto- en woonverzekeraars — ergens tussen 10.000 en 100.000 claims per jaar — zijn de natuurlijke fit. De workflows van die teams vóór NexBasira zien er hetzelfde uit: een baliebeoordelaar bekijkt de schademelding, stuurt een veldregelaar voor alles wat dubbelzinnig is, foto's en notities komen twee of drie dagen later per e-mail terug, en het dossier wordt gesloten op basis van "ziet er goed uit." Wanneer subrogatie of fraude toeslaat en de tegenpartij vraagt hoe het bewijs is verzameld, is het audit-spoor een Outlook-thread.
Erna: de baliebeoordelaar genereert een sessie rechtstreeks vanuit de bestaande claims-pipeline-UI (via onze publieke API), de polishouder krijgt per SMS + e-mail een eenmalige link, loopt de schade op zijn telefoon langs met de schaderegelaar op video, en een ondertekende PDF valt in het schadedossier voordat het gesprek wordt beëindigd. De trip van de veldregelaar wordt gereserveerd voor gevallen die echt een hands-on blik nodig hebben (≈30% van de instroom, in de pilots die we hebben gezien). Al het andere sluit dezelfde dag met een bewijsdossier dat standhoudt in de rechtszaal.
Verwachte bandbreedtes
Ontleend aan het kostenmodel + partnergesprekken tijdens de pilotfasen. We laten u tijdens een walkthrough de berekening op uw specifieke claimmix zien — dit zijn bandbreedtes, geen beloftes.
| Hefboom | Typische bandbreedte |
|---|---|
| Gemiddelde doorlooptijd van een claim | 5–7 dagen → zelfde dag tot 1,5 dag voor het op afstand afgehandelde deel |
| Kosten per inspectie | €80–€150 belast (fysiek) → €15–€30 (sessie op afstand, inclusief operatortijd) |
| Op afstand afgehandelde claims | 30–70% van de instroom, afhankelijk van de claimmix (auto vs. woning vs. commercieel) |
| Verdedigbaarheid van subrogatie | Kwalitatief — de tegenpartij vecht doorgaans geen bewijs aan met een tijdstempel van een gekwalificeerde TSA; de keten is onafhankelijk verifieerbaar |
Wilt u dit end-to-end zien draaien?
Een walkthrough van 30 minuten op uw sandbox-tenant: echte sessie, echte keten, echte ondertekende PDF die u in Adobe Reader kunt openen en de tijdstempel van de gekwalificeerde TSP kunt zien valideren. Geen slidedeck.