Zdalna likwidacja szkód, która broni się w sądzie
Jeden operator, jeden ubezpieczony, jedna sesja wideo — i odporny na manipulacje pakiet dowodowy podpisany przy zamknięciu. Bez aplikacji do zainstalowania przez ubezpieczonego. Bez wizyty na miejscu, chyba że tak zdecydujesz. Bez „zgubiliśmy zdjęcia” dwa miesiące później, gdy sprawa się eskaluje.
Przebieg
- Krok 1 · Likwidator
Tworzy sesję
Z panelu likwidacji szkód lub publicznego API (tak, że uruchamia się z istniejącego workflow pipeline'u roszczeń). Wystawia jednorazowy URL zaproszenia + OTP, wysyłane do ubezpieczonego SMS-em lub e-mailem — zwykle oba różnymi kanałami, aby przekazana wiadomość nie ujawniła dwóch czynników naraz.
- Krok 2 · Ubezpieczony
Otwiera link, udziela dostępu do kamery + GPS
Wyłącznie w przeglądarce. Bez bariery App Store. Bramka OTP nie pozwala, by przekazany URL został wykorzystany przez niewłaściwe urządzenie. GPS jest przechwytywany przy pierwszym wykorzystaniu i przypisany do sesji — więc likwidator ma podpisany dowód, że zdjęcia pochodzą z deklarowanej lokalizacji.
- Krok 3 · Sesja na żywo
Obejdź szkodę
Likwidator prowadzi sesję: wykonuje zrzuty, rysuje na współdzielonej tablicy („zakreśl tu wgniecenie”), otwiera wspólny anotator do pomiarów, opcjonalnie nagrywa pełny obraz kompozytowy. Każde działanie w czasie rzeczywistym umieszcza hash w łańcuchu audytu.
- Krok 4 · Koniec sesji
Pakiet dowodowy trafia na miejsce, podpisany
Likwidator kończy sesję. Głowica łańcucha jest zakotwiczona w kwalifikowanym TSA (DataSure, kwalifikowany przez ANSSI, eIDAS Art. 42). Podpisany PDF raportu PAdES B-T trafia do akt szkody — strona tytułowa, indeks dowodów, potwierdzenia łańcucha, URL weryfikacyjny, który audytor może otworzyć bez Państwa portalu.
Dlaczego ma to znaczenie dla roszczeń
Obronność w regresie
Gdy pozywasz osobę trzecią, aby odzyskać wypłaconą kwotę, prawnik drugiej strony zakwestionuje Twój materiał dowodowy. Kryptograficzny łańcuch plus świadek w postaci kwalifikowanego TSA to wyższa poprzeczka niż „oto kilka JPEG-ów, które likwidator przesłał mailem”. URL weryfikacyjny działa bez Państwa portalu — obrona może go sprawdzić samodzielnie.
Sygnał wykrywania oszustw
Blokada GPS + jednorazowe zaproszenie + token przypięty do IP znacząco utrudniają workflow zainscenizowanych szkód (fotografowanie wczorajszej szkody z innej lokalizacji). Łańcuch audytu rejestruje każde zdarzenie dołączenia uczestnika ze znacznikiem czasu + IP, więc analiza post factum jest prosta.
Odzyskanie kosztów terenowych
Ekonomia per inspekcja zamienia wizytę likwidatora na miejscu (€80–€150 z kosztami) na 20-minutową sesję zdalną (cennik za minutę w dziesiątkach centów). Wciska te 30 % roszczeń wymagających likwidacji na żywo w dzień pracy operatora zamiast w podróż.
Gotowe do compliance domyślnie
Rezydencja danych w UE (eu-central-1), 7-letnia retencja przez S3 lifecycle do Glacier, zgodne z RODO zbieranie zgody na początku sesji, znakowanie czasem przez kwalifikowanego TSP. Instalacja compliance nie jest dodatkiem — to sposób, w jaki produkt jest zbudowany.
Jak wygląda typowe wdrożenie
Naturalnym dopasowaniem są średniej wielkości europejscy ubezpieczyciele komunikacyjni i majątkowi — od 10 000 do 100 000 roszczeń rocznie. Workflow tych zespołów przed NexBasira wygląda tak samo: likwidator biurowy przegląda zgłoszenie szkody, wysyła likwidatora terenowego do wszystkiego, co niejasne, zdjęcia i notatki wracają dwa lub trzy dni później mailem, a akta zamyka się na podstawie „mnie wygląda w porządku”. Gdy pojawia się regres lub oszustwo i prawnik przeciwnika pyta, jak zebrano materiał dowodowy, ślad audytowy to wątek w Outlooku.
Po: likwidator biurowy wystawia sesję prosto z istniejącego interfejsu pipeline'u roszczeń (za pośrednictwem naszego publicznego API), ubezpieczony dostaje jednorazowy link SMS-em + e-mailem, obchodzi szkodę na telefonie z likwidatorem na wideo, a podpisany PDF trafia do akt szkody, zanim rozłączy się rozmowa. Wyjazd likwidatora terenowego jest zarezerwowany dla przypadków, które naprawdę wymagają oględzin na miejscu (≈30 % zgłoszeń, w pilotażach, które widzieliśmy). Wszystko inne zamyka się tego samego dnia z pakietem dowodowym o wartości sądowej.
Czego się spodziewać
Zaczerpnięte z modelu kosztowego + rozmów z partnerami w fazach pilotażowych. Podczas prezentacji pokażemy matematykę dla Państwa konkretnego miksu roszczeń — to zakresy, a nie obietnice.
| Dźwignia | Typowy zakres |
|---|---|
| Średni czas cyklu roszczenia | 5–7 dni → od tego samego dnia do 1,5 dnia dla części obsługiwanej zdalnie |
| Koszt na inspekcję | €80–€150 z kosztami (na miejscu) → €15–€30 (sesja zdalna, wliczając czas operatora) |
| Roszczenia obsługiwane zdalnie | 30–70 % zgłoszeń, w zależności od miksu roszczeń (komunikacja vs majątek vs komercyjne) |
| Obronność w regresie | Jakościowa — obrona zwykle nie kwestionuje materiału dowodowego opatrzonego znacznikiem czasu kwalifikowanego TSA; łańcuch jest niezależnie weryfikowalny |
Chcą Państwo zobaczyć to od początku do końca?
30-minutowa prezentacja na Państwa sandboxowym tenancie: prawdziwa sesja, prawdziwy łańcuch, prawdziwy podpisany PDF, który można otworzyć w Adobe Reader i obserwować walidację znacznika czasu kwalifikowanego TSP. Bez prezentacji.