Peritaje de siniestros en remoto que aguanta en los tribunales
Un operador, un asegurado, una sesión de vídeo, y un paquete de pruebas a prueba de manipulación firmado al cierre. Sin aplicación que el asegurado deba instalar. Sin visita presencial salvo que usted la elija. Sin "perdimos las fotos" dos meses después, cuando el caso escala.
El flujo
- Paso 1 · Perito
Crea la sesión
Desde el panel de siniestros o la API pública (de modo que se dispara desde su flujo de trabajo de siniestros existente). Genera una URL de invitación de un solo uso + OTP, enviada al asegurado por SMS o correo, normalmente ambos por canales distintos, de modo que un mensaje reenviado no filtre dos factores a la vez.
- Paso 2 · Asegurado
Abre el enlace, concede cámara + GPS
Solo navegador. Sin el obstáculo de la App Store. La barrera del OTP evita que una URL reenviada sea canjeada por el dispositivo equivocado. El GPS se captura en el primer canje y se fija a la sesión, de modo que el perito tiene prueba firmada de que las fotos proceden de la ubicación declarada.
- Paso 3 · Sesión en vivo
Recorra el daño
El perito dirige la sesión: toma fotos fijas, dibuja en una pizarra compartida ("rodee aquí la abolladura"), abre el anotador colaborativo para mediciones y, opcionalmente, graba el compuesto completo. Cada acción deposita un hash en la cadena de auditoría en tiempo real.
- Paso 4 · Fin de sesión
El paquete de pruebas llega, firmado
El perito finaliza la sesión. La cabeza de la cadena se ancla en la TSA cualificada (DataSure, cualificada por ANSSI, eIDAS Art. 42). Un informe PDF firmado con PAdES B-T se deposita en el expediente del siniestro: portada, índice de pruebas, comprobantes de la cadena y URL de verificación a la que el auditor puede acceder sin su portal.
Por qué esto importa para los siniestros
Defendibilidad de la subrogación
Cuando demanda a un tercero para recuperar lo que pagó, el abogado de la otra parte impugnará su prueba. Una cadena criptográfica más un testigo de TSA cualificada es un listón más alto que "aquí tiene unos JPEG que el perito envió por correo". La URL de verificación funciona sin su portal: la defensa puede examinarla por sí misma.
Señal de fraude
El bloqueo por GPS, la invitación de un solo uso y el token fijado por IP dificultan materialmente los flujos de siniestros amañados (fotografiar el daño de ayer desde otra ubicación). La cadena de auditoría registra cada evento de entrada de participante con sello de tiempo e IP, por lo que la investigación forense a posteriori es sencilla.
Recuperación del coste de campo
La economía por inspección cambia una visita presencial del perito (€80-€150 con costes cargados) por una sesión remota de 20 minutos (precio por minuto en decenas de céntimos). Traslada esa carga de ajuste en vivo del 30 % de los siniestros a la jornada del operador en lugar de a la carretera.
Listo para el cumplimiento por defecto
Residencia de datos en la UE (eu-central-1), retención de 7 años mediante ciclo de vida de S3 a Glacier, captura de consentimiento alineada con el RGPD al inicio de la sesión, sellado de tiempo por TSP cualificado. La fontanería de cumplimiento no es un extra de pago: es cómo está construido el producto.
Cómo es un despliegue típico
Las aseguradoras europeas de gama media de autos y propiedad, en cualquier punto entre 10.000 y 100.000 siniestros al año, son el encaje natural. Los flujos previos a NexBasira en esos equipos son iguales: un perito de mesa revisa la declaración inicial, envía a un perito de campo para todo lo ambiguo, las fotos y notas vuelven dos o tres días después por correo, y el expediente se cierra sobre la base de "a mí me parece bien". Cuando llega la subrogación o el fraude y la parte contraria pregunta cómo se recogió la prueba, la cadena de auditoría es un hilo de Outlook.
Después: el perito de mesa genera una sesión directamente desde la interfaz de su canal de siniestros existente (mediante nuestra API pública), el asegurado recibe un enlace de un solo uso por SMS + correo, recorre el daño en su teléfono con el perito en vídeo, y un PDF firmado llega al expediente del siniestro antes de que se corte la llamada. El desplazamiento del perito de campo se reserva para los casos que realmente requieren una revisión presencial (≈30 % de las entradas, en los pilotos que hemos visto). Todo lo demás se cierra el mismo día con un paquete de pruebas de grado judicial.
Rangos previsibles
Extraído del modelo de costes y de las conversaciones con socios durante las fases piloto. Le mostraremos las cifras sobre su combinación concreta de siniestros durante un recorrido: son rangos, no promesas.
| Palanca | Rango típico |
|---|---|
| Tiempo medio del ciclo del siniestro | 5-7 días → del mismo día a 1,5 días para la parte gestionada en remoto |
| Coste por inspección | €80-€150 con costes cargados (presencial) → €15-€30 (sesión remota, incluido el tiempo del operador) |
| Siniestros gestionados en remoto | 30-70 % de las entradas, según la combinación de siniestros (autos vs. propiedad vs. comercial) |
| Defendibilidad de la subrogación | Cualitativa: la parte contraria no suele impugnar la prueba con sello de tiempo de TSA cualificada; la cadena es verificable de forma independiente |
¿Quiere verlo funcionar de principio a fin?
Un recorrido de 30 minutos en su tenant de pruebas: sesión real, cadena real, PDF firmado real que puede abrir en Adobe Reader y ver cómo se valida el sello de tiempo del TSP cualificado. Sin diapositivas.