Une expertise sinistres à distance qui tient devant un tribunal
Un opérateur, un assuré, une session vidéo — et un dossier de preuves infalsifiable signé à la clôture. Aucune application à installer pour l'assuré. Aucune visite physique, sauf si vous le décidez. Pas de « nous avons perdu les photos » deux mois plus tard quand le dossier s'envenime.
Le déroulé
- Étape 1 · Expert
Crée la session
Depuis le tableau de bord sinistres ou l'API publique (afin de déclencher depuis votre workflow de gestion de sinistres existant). Émet une URL d'invitation à usage unique + un OTP, envoyés à l'assuré par SMS ou e-mail — généralement les deux sur des canaux différents, pour qu'un message transféré ne divulgue pas deux facteurs à la fois.
- Étape 2 · Assuré
Ouvre le lien, autorise la caméra + le GPS
Uniquement dans le navigateur. Pas d'obstacle App Store. Le contrôle OTP empêche qu'une URL transférée soit utilisée par le mauvais appareil. Le GPS est capturé à la première utilisation et verrouillé à la session — l'expert dispose ainsi d'une preuve signée que les photos proviennent bien du lieu déclaré.
- Étape 3 · Session en direct
Parcourir les dommages
L'expert pilote la session : capture des images, dessine sur un tableau blanc partagé (« entourez le choc ici »), ouvre l'annotateur collaboratif pour les mesures, enregistre éventuellement le composite complet. Chaque action dépose un hachage dans la chaîne d'audit en temps réel.
- Étape 4 · Fin de session
Le dossier de preuves arrive, signé
L'expert clôt la session. La tête de chaîne est ancrée auprès de la TSA qualifiée (DataSure, qualifiée ANSSI, eIDAS Art. 42). Un rapport PDF signé PAdES B-T atterrit dans le dossier de sinistre — page de couverture, index des preuves, reçus de chaîne, URL de vérification que l'auditeur peut consulter sans votre portail.
Pourquoi cela compte pour les sinistres
Défendabilité en subrogation
Lorsque vous poursuivez un tiers pour recouvrer ce que vous avez indemnisé, l'avocat de la partie adverse contestera vos preuves. Une chaîne cryptographique associée à un témoin de TSA qualifiée place la barre plus haut que « voici quelques JPEG que l'expert a envoyés par e-mail ». L'URL de vérification fonctionne sans votre portail — l'avocat de la défense peut la triturer lui-même.
Signal de fraude
Le verrouillage GPS + l'invitation à usage unique + le jeton épinglé à l'IP rendent les scénarios de sinistres mis en scène (photographier les dommages de la veille depuis un autre lieu) nettement plus difficiles. La chaîne d'audit journalise chaque événement de connexion d'un participant avec horodatage + IP, de sorte que l'analyse forensique a posteriori est simple.
Économies sur les coûts terrain
L'économie par inspection remplace la visite physique d'un expert (80–150 € chargés) par une session à distance de 20 minutes (tarif à la minute de l'ordre de quelques dizaines de centimes). Cela réintègre cette charge de 30 % des sinistres traités en direct dans la journée de l'opérateur plutôt que sur la route.
Conforme par défaut
Résidence des données UE (eu-central-1), rétention 7 ans via cycle de vie S3 vers Glacier, recueil du consentement conforme RGPD au démarrage de la session, horodatage par TSP qualifié. La plomberie de conformité n'est pas une option payante — c'est ainsi que le produit est conçu.
À quoi ressemble un déploiement type
Les assureurs européens auto et habitation de taille intermédiaire — de 10 000 à 100 000 sinistres par an — sont le profil naturel. Avant NexBasira, les workflows de ces équipes se ressemblent : un gestionnaire au bureau examine la déclaration de sinistre, dépêche un expert terrain pour tout ce qui est ambigu, les photos et notes reviennent deux ou trois jours plus tard par e-mail, et le dossier est clôturé sur la base d'un « ça me paraît bon ». Quand une subrogation ou une fraude survient et que l'avocat adverse demande comment les preuves ont été collectées, la piste d'audit est un fil Outlook.
Après : le gestionnaire au bureau crée une session directement depuis l'interface de gestion de sinistres existante (via notre API publique), l'assuré reçoit un lien à usage unique par SMS + e-mail, parcourt les dommages sur son téléphone avec l'expert en visio, et un PDF signé atterrit dans le dossier de sinistre avant que l'appel ne raccroche. Le déplacement de l'expert terrain est réservé aux cas qui nécessitent réellement un examen physique (≈30 % des entrées, dans les pilotes que nous avons observés). Tout le reste se clôture le jour même avec un dossier de preuves à valeur probante.
Fourchettes à attendre
Tirées du modèle de coût + des conversations avec nos partenaires en phase pilote. Nous vous montrerons le calcul sur votre mix de sinistres précis lors d'une démonstration — ce sont des fourchettes, pas des promesses.
| Levier | Fourchette typique |
|---|---|
| Durée moyenne du cycle de sinistre | 5–7 jours → jour même à 1,5 jour pour la part traitée à distance |
| Coût par inspection | 80–150 € chargés (en présentiel) → 15–30 € (session à distance, temps opérateur inclus) |
| Sinistres traités à distance | 30–70 % des entrées, selon le mix de sinistres (auto vs habitation vs professionnel) |
| Défendabilité en subrogation | Qualitatif — la partie adverse ne conteste généralement pas les preuves horodatées par TSA qualifiée ; la chaîne est vérifiable de manière indépendante |
Envie de voir tout le déroulé de bout en bout ?
Une démonstration de 30 minutes sur votre tenant de test : vraie session, vraie chaîne, vrai PDF signé que vous pouvez ouvrir dans Adobe Reader et regarder l'horodatage par TSP qualifié se valider. Sans slides.