Une expertise de sinistres à distance qui tient devant un tribunal
Un opérateur, un assuré, une session vidéo — et un dossier de preuves infalsifiable signé à la clôture. Aucune application à installer pour l'assuré. Aucune visite sur place, sauf si vous en décidez ainsi. Pas de « nous avons perdu les photos » deux mois plus tard quand le dossier s'envenime.
Le déroulé
- Étape 1 · Expert
Crée la session
Depuis le tableau de bord sinistres ou l'API publique (pour un déclenchement depuis votre flux de gestion des sinistres existant). Génère une URL d'invitation à usage unique + un OTP, envoyés à l'assuré par SMS ou e-mail — généralement les deux sur des canaux différents, pour qu'un message transféré ne divulgue pas deux facteurs à la fois.
- Étape 2 · Assuré
Ouvre le lien, autorise la caméra + le GPS
Uniquement dans le navigateur. Aucun obstacle d'App Store. La barrière OTP empêche qu'une URL transférée soit utilisée par le mauvais appareil. Le GPS est capturé au premier usage et verrouillé sur la session — l'expert dispose ainsi d'une preuve signée que les photos proviennent bien du lieu déclaré.
- Étape 3 · Session en direct
Parcourir les dommages
L'expert pilote la session : capturer des images, dessiner sur un tableau blanc partagé (« entourez la bosse ici »), ouvrir l'annotateur collaboratif pour les mesures, éventuellement enregistrer le composite complet. Chaque action inscrit un hachage dans la chaîne d'audit en temps réel.
- Étape 4 · Fin de session
Le dossier de preuves arrive, signé
L'expert termine la session. La tête de chaîne est ancrée auprès de la TSA qualifiée (DataSure, qualifiée ANSSI, art. 42 eIDAS). Un rapport PDF signé PAdES B-T tombe dans le dossier de sinistre — page de garde, index des preuves, reçus de chaîne, URL de vérification que l'auditeur peut consulter sans passer par votre portail.
Pourquoi c'est important pour les sinistres
Défendabilité en subrogation
Lorsque vous poursuivez un tiers pour récupérer ce que vous avez versé, l'avocat de la partie adverse contestera vos preuves. Une chaîne cryptographique assortie d'un témoin TSA qualifié place la barre plus haut que « voici quelques JPEG que l'expert a envoyés par e-mail ». L'URL de vérification fonctionne sans votre portail — l'avocat de la défense peut la tester lui-même.
Signal de fraude
Le verrou GPS + l'invitation à usage unique + le jeton lié à l'IP rendent nettement plus difficiles les montages de sinistres (photographier les dommages de la veille depuis un autre lieu). La chaîne d'audit journalise chaque événement de connexion des participants avec horodatage + IP, ce qui rend la forensique a posteriori simple.
Récupération des coûts terrain
L'économie par inspection remplace une visite d'expert sur place (€80–€150 chargés) par une session à distance de 20 minutes (tarification à la minute de l'ordre de quelques dizaines de centimes). Elle intègre à la journée de l'opérateur cette charge de 30 % des sinistres traités en direct, au lieu de la route.
Conforme par défaut
Résidence des données dans l'UE (eu-central-1), conservation de 7 ans via le cycle de vie S3 vers Glacier, recueil du consentement conforme au RGPD en début de session, horodatage par un TSP qualifié. La tuyauterie de conformité n'est pas une option payante — c'est ainsi que le produit est construit.
À quoi ressemble un déploiement type
Les assureurs auto et habitation européens de taille moyenne — de 10 000 à 100 000 sinistres par an — sont le profil naturel. Les flux pré-NexBasira de ces équipes se ressemblent : un expert au bureau examine la déclaration FNOL, dépêche un expert terrain pour tout cas ambigu, les photos et les notes reviennent deux ou trois jours plus tard par e-mail, et le dossier est clôturé sur la base de « ça me paraît correct ». Quand la subrogation ou la fraude survient et que l'avocat adverse demande comment les preuves ont été recueillies, la piste d'audit se résume à un fil Outlook.
Après : l'expert au bureau génère une session directement depuis l'interface de gestion des sinistres existante (via notre API publique), l'assuré reçoit un lien à usage unique par SMS + e-mail, parcourt les dommages sur son téléphone avec l'expert en vidéo, et un PDF signé tombe dans le dossier de sinistre avant la fin de l'appel. Le déplacement de l'expert terrain est réservé aux cas qui nécessitent véritablement un examen sur place (≈30 % des entrées, dans les pilotes que nous avons observés). Tout le reste se clôture le jour même avec un dossier de preuves à valeur probante.
Fourchettes à prévoir
Extraites du modèle de coût + des échanges avec les partenaires pendant les phases pilotes. Nous vous montrerons les calculs sur votre propre répartition de sinistres lors d'une démonstration — ce sont des fourchettes, pas des promesses.
| Levier | Fourchette type |
|---|---|
| Délai moyen de traitement d'un sinistre | 5–7 jours → du jour même à 1,5 jour pour la part traitée à distance |
| Coût par inspection | €80–€150 chargés (sur place) → €15–€30 (session à distance, temps opérateur inclus) |
| Sinistres traités à distance | 30–70 % des entrées, selon la répartition des sinistres (auto vs habitation vs professionnel) |
| Défendabilité en subrogation | Qualitatif — l'avocat adverse ne conteste généralement pas une preuve horodatée par une TSA qualifiée ; la chaîne est vérifiable de manière indépendante |
Envie de voir tout cela de bout en bout ?
Une démonstration de 30 minutes sur votre tenant sandbox : session réelle, chaîne réelle, vrai PDF signé que vous pouvez ouvrir dans Adobe Reader et regarder l'horodatage du TSP qualifié se valider. Sans slides.