Ferngesteuerte Schadenregulierung, die vor Gericht standhält
Ein Operator, ein Versicherungsnehmer, eine Videositzung — und ein manipulationssicheres Beweispaket, signiert beim Abschluss. Keine App, die der Versicherungsnehmer installieren muss. Kein Vor-Ort-Termin, es sei denn, Sie entscheiden sich dafür. Kein „Wir haben die Fotos verloren“ zwei Monate später, wenn der Fall eskaliert.
Der Ablauf
- Schritt 1 · Regulierer
Erstellt die Sitzung
Aus dem Schaden-Dashboard oder der öffentlichen API (sodass es aus Ihrem bestehenden Schaden-Pipeline-Workflow ausgelöst wird). Prägt eine Einmal-Einladungs-URL + OTP, per SMS oder E-Mail an den Versicherungsnehmer gesendet — meist beides über verschiedene Kanäle, sodass eine weitergeleitete Nachricht nicht zwei Faktoren auf einmal preisgibt.
- Schritt 2 · Versicherungsnehmer
Öffnet den Link, erteilt Kamera + GPS
Nur Browser. Keine App-Store-Hürde. Das OTP-Gate verhindert, dass eine weitergeleitete URL vom falschen Gerät eingelöst wird. GPS wird bei der ersten Einlösung erfasst und an die Sitzung gebunden — sodass der Regulierer einen signierten Nachweis hat, dass die Fotos vom angegebenen Ort stammen.
- Schritt 3 · Live-Sitzung
Den Schaden begehen
Der Regulierer steuert die Sitzung: Standbilder aufnehmen, auf einem gemeinsamen Whiteboard zeichnen („die Delle hier einkreisen“), den Kollaborations-Annotator für Maße öffnen, optional das gesamte Composite aufzeichnen. Jede Aktion legt in Echtzeit einen Hash in die Audit-Kette.
- Schritt 4 · Sitzungsende
Beweispaket landet, signiert
Der Regulierer beendet die Sitzung. Der Kettenkopf wird an der qualifizierten TSA verankert (DataSure, ANSSI-qualifiziert, eIDAS Art. 42). Ein PAdES-B-T-signierter PDF-Bericht landet in der Schadenakte — Deckblatt, Beweisverzeichnis, Ketten-Quittungen, eine Verifikations-URL, die der Prüfer ohne Ihr Portal aufrufen kann.
Warum das bei Schadenfällen zählt
Regress-Belastbarkeit
Wenn Sie einen Dritten verklagen, um das Ausgezahlte zurückzuholen, wird der Anwalt der Gegenseite Ihre Beweise anfechten. Eine kryptografische Kette plus ein qualifizierter-TSA-Zeuge ist eine höhere Hürde als „Hier sind ein paar JPEGs, die der Regulierer per E-Mail geschickt hat.“ Die Verify-URL funktioniert ohne Ihr Portal — die Verteidigung kann selbst daran herumprobieren.
Betrugssignal
GPS-Bindung + Einmal-Einladung + IP-fixierter Token machen inszenierte Schadenabläufe (das Fotografieren des gestrigen Schadens von einem anderen Ort) erheblich schwerer. Die Audit-Kette protokolliert jedes Teilnehmer-Beitritts-Event mit Zeitstempel + IP, sodass nachträgliche Forensik unkompliziert ist.
Einsparung von Außendienstkosten
Die Pro-Inspektion-Wirtschaftlichkeit tauscht einen Vor-Ort-Termin des Regulierers (80–150 € vollkostiert) gegen eine 20-minütige Fernsitzung (Preise pro Minute im Bereich zweistelliger Cent). Damit wandert die 30-%-der-Schäden-Live-Regulierungslast in den Arbeitstag des Operators statt auf die Straße.
Standardmäßig compliance-bereit
EU-Datenresidenz (eu-central-1), 7 Jahre Aufbewahrung über S3-Lifecycle nach Glacier, DSGVO-konforme Einwilligungserfassung zu Sitzungsbeginn, Zeitstempelung durch einen qualifizierten TSP. Das Compliance-Fundament ist kein Upsell — so ist das Produkt gebaut.
Wie ein typisches Deployment aussieht
Mittelgroße europäische Kfz- und Sachversicherer — irgendwo zwischen 10.000 und 100.000 Schäden pro Jahr — sind der natürliche Fit. Vor NexBasira sehen die Workflows dieser Teams gleich aus: Ein Innendienst-Regulierer prüft die Schadenmeldung, schickt bei allem Unklaren einen Außendienst-Regulierer los, Fotos und Notizen kommen zwei oder drei Tage später per E-Mail zurück, und die Akte wird auf Basis von „sieht für mich in Ordnung aus“ geschlossen. Wenn Regress oder Betrug eintritt und der gegnerische Anwalt fragt, wie die Beweise erhoben wurden, ist der Audit-Trail ein Outlook-Thread.
Danach: Der Innendienst-Regulierer prägt eine Sitzung direkt aus der bestehenden Schaden-Pipeline-UI (über unsere öffentliche API), der Versicherungsnehmer erhält per SMS + E-Mail einen Einmal-Link, begeht den Schaden auf seinem Telefon mit dem Regulierer im Video, und ein signiertes PDF landet in der Schadenakte, bevor das Gespräch endet. Der Außendienst-Termin bleibt den Fällen vorbehalten, die wirklich einen Blick vor Ort brauchen (≈30 % der Eingänge, in den bisherigen Piloten). Alles andere wird noch am selben Tag mit einem gerichtsverwertbaren Beweispaket abgeschlossen.
Zu erwartende Spannen
Abgeleitet aus dem Kostenmodell + Partnergesprächen während der Pilotphasen. Wir zeigen Ihnen die Rechnung für Ihren konkreten Schadenmix während einer Vorführung — das sind Spannen, keine Versprechen.
| Hebel | Typische Spanne |
|---|---|
| Durchschnittliche Schadenbearbeitungszeit | 5–7 Tage → noch am selben Tag bis 1,5 Tage für den ferngesteuerten Anteil |
| Kosten pro Inspektion | 80–150 € vollkostiert (vor Ort) → 15–30 € (Fernsitzung, inkl. Operator-Zeit) |
| Ferngesteuert bearbeitete Schäden | 30–70 % der Eingänge, je nach Schadenmix (Kfz vs. Sach vs. Gewerbe) |
| Regress-Belastbarkeit | Qualitativ — die Gegenseite ficht Beweise mit qualifiziertem-TSA-Zeitstempel typischerweise nicht an; die Kette ist unabhängig verifizierbar |
Möchten Sie das durchgängig in Aktion sehen?
Eine 30-minütige Vorführung auf Ihrem Sandbox-Tenant: echte Sitzung, echte Kette, echtes signiertes PDF, das Sie im Adobe Reader öffnen und dabei den qualifizierten-TSP-Zeitstempel validieren sehen können. Keine Folien.