Liquidazione sinistri da remoto che regge in tribunale
Un operatore, un assicurato, una sessione video — e un pacchetto di prove a prova di manomissione firmato alla chiusura. Nessuna app da installare per l'assicurato. Nessuna visita di persona a meno che tu non la scelga. Nessun "abbiamo perso le foto" due mesi dopo quando il caso si aggrava.
Il flusso
- Passo 1 · Liquidatore
Crea la sessione
Dalla dashboard sinistri o dall'API pubblica (così parte dal tuo workflow di pipeline sinistri esistente). Genera un URL di invito monouso + OTP, inviato all'assicurato via SMS o email — di solito entrambi su canali diversi, così un messaggio inoltrato non fa trapelare due fattori insieme.
- Passo 2 · Assicurato
Apre il link, concede fotocamera + GPS
Solo browser. Nessun ostacolo di App Store. Il gate OTP impedisce che un URL inoltrato venga riscattato dal dispositivo sbagliato. Il GPS viene catturato al primo riscatto e bloccato sulla sessione — così il liquidatore ha una prova firmata che le foto provengono dal luogo dichiarato.
- Passo 3 · Sessione live
Esamina il danno
Il liquidatore guida la sessione: cattura fermi immagine, disegna su una lavagna condivisa ("cerchia qui l'ammaccatura"), apre l'annotatore collaborativo per le misurazioni, opzionalmente registra il composito completo. Ogni azione deposita un hash nella catena di audit in tempo reale.
- Passo 4 · Fine sessione
Il pacchetto di prove arriva, firmato
Il liquidatore chiude la sessione. La testa della catena viene ancorata alla TSA qualificata (DataSure, qualificata ANSSI, art. 42 eIDAS). Un report PDF firmato PAdES B-T finisce nel fascicolo del sinistro — pagina di copertina, indice delle prove, ricevute della catena, URL di verifica che l'auditor può raggiungere senza il tuo portale.
Perché questo conta per i sinistri
Difendibilità della surrogazione
Quando fai causa a un terzo per recuperare quanto hai liquidato, l'avvocato della controparte contesterà le tue prove. Una catena crittografica più un testimone TSA qualificata è un'asticella più alta di "ecco alcuni JPEG che il liquidatore ha mandato via email." L'URL di verifica funziona senza il tuo portale — la difesa può metterci mano da sé.
Segnale di frode
Blocco GPS + invito monouso + token vincolato all'IP rendono materialmente più difficili i workflow di sinistro simulato (fotografare il danno di ieri da un luogo diverso). La catena di audit registra ogni evento di join di un partecipante con marca temporale + IP, così la forensics a posteriori è immediata.
Recupero dei costi sul campo
L'economia per ispezione scambia una visita di persona del liquidatore (€80–€150 caricati) con una sessione remota di 20 minuti (prezzo al minuto nell'ordine delle decine di centesimi). Riporta quel 30% del carico di sinistri con liquidazione live nella giornata dell'operatore invece che sulla strada.
Conforme per impostazione predefinita
Residenza dei dati UE (eu-central-1), retention di 7 anni tramite lifecycle S3 verso Glacier, cattura del consenso allineata al GDPR all'inizio della sessione, marcatura temporale TSP qualificata. L'impianto di compliance non è un upsell — è come è costruito il prodotto.
Com'è un deployment tipico
Le assicurazioni auto e property europee di fascia media — da 10.000 a 100.000 sinistri l'anno — sono il fit naturale. I workflow pre-NexBasira in quei team si somigliano: un liquidatore da scrivania esamina la FNOL, invia un liquidatore sul campo per qualsiasi ambiguità, foto e note tornano due o tre giorni dopo via email, e il fascicolo si chiude sulla base di "a me sembra a posto." Quando arrivano surrogazione o frode e la controparte chiede come sono state raccolte le prove, la pista di audit è un thread di Outlook.
Dopo: il liquidatore da scrivania genera una sessione direttamente dalla UI della pipeline sinistri esistente (tramite la nostra API pubblica), l'assicurato riceve un link monouso via SMS + email, esamina il danno sul telefono con il liquidatore in video, e un PDF firmato finisce nel fascicolo del sinistro prima che la chiamata cada. La trasferta del liquidatore sul campo è riservata ai casi che hanno davvero bisogno di un esame diretto (≈30% degli ingressi, nei pilot che abbiamo visto). Tutto il resto si chiude in giornata con un pacchetto di prove a valore probatorio.
Intervalli da attendersi
Ricavati dal modello di costo + conversazioni con i partner durante le fasi pilota. Ti mostreremo i conti sul tuo specifico mix di sinistri durante una demo — sono intervalli, non promesse.
| Leva | Intervallo tipico |
|---|---|
| Tempo medio del ciclo del sinistro | 5–7 giorni → dalla stessa giornata a 1,5 giorni per la quota gestita da remoto |
| Costo per ispezione | €80–€150 caricati (di persona) → €15–€30 (sessione remota, incluso il tempo dell'operatore) |
| Sinistri gestiti da remoto | 30–70% degli ingressi, a seconda del mix di sinistri (auto vs property vs commercial) |
| Difendibilità della surrogazione | Qualitativa — la controparte tipicamente non contesta prove con marca temporale di TSA qualificata; la catena è verificabile in modo indipendente |
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Una demo di 30 minuti sul tuo tenant sandbox: sessione reale, catena reale, PDF firmato reale che puoi aprire in Adobe Reader e vedere convalidare la marca temporale TSP qualificata. Nessuna presentazione.